Política de reembolso

Devoluciones y cambios

Respaldamos la calidad de todos los artículos que vendemos. Si algo no está bien, a continuación te explicamos exactamente cómo lo solucionaremos.

Cancelaciones

Puedes solicitar la cancelación durante las 24 horas posteriores a la compra, siempre que tu pedido todavía no haya sido preparado para su envío.

Para solicitar una cancelación, contacta inmediatamente con nosotros a través de:

Si el pedido cumple los requisitos, se cancelará sin coste y se emitirá un reembolso completo. Los pedidos personalizados —con nombre, número o parches— no podrán cancelarse una vez iniciada su producción, ya que estos artículos se fabrican bajo pedido.

Una vez enviado el pedido, no podrá cancelarse. Deberás esperar a recibir el paquete y seguir el procedimiento de devolución que se detalla a continuación.

Devoluciones y cambios: condiciones aplicables a tu pedido

Artículos estándar —sin personalización—

Si eres cliente de la Unión Europea, tienes derecho legal a devolver cualquier artículo estándar —no personalizado— durante los 14 días posteriores a la entrega, sin necesidad de indicar el motivo, de conformidad con la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores. Además de este periodo mínimo legal, Sportmantos amplía voluntariamente el plazo de devolución a 30 días desde la entrega para los artículos estándar. El artículo debe devolverse en su estado original y sin haber sido utilizado. Nosotros asumimos los gastos de devolución de los artículos estándar. Solo tienes que contactar con nosotros y organizaremos el proceso.

Artículos personalizados —con nombre, número o parches—

Los artículos personalizados se fabrican bajo pedido y quedan excluidos del derecho de desistimiento de 14 días conforme al artículo 16, letra c), de la Directiva 2011/83/UE, ya que se trata de productos claramente personalizados. Estos artículos no podrán devolverse ni cambiarse, salvo que presenten un defecto de fabricación o que se haya enviado un producto incorrecto. Revisa cuidadosamente todos los datos de personalización antes de confirmar tu pedido.

También aceptamos devoluciones en los siguientes casos —para todos los artículos—

  • Defecto de fabricación —visible o funcional—
  • Envío de un artículo incorrecto —modelo, color, estampado o talla incorrectos—
  • Daños durante el transporte

Contacta con nosotros durante los 30 días posteriores a la entrega para abrir una solicitud.

Condiciones para las devoluciones

Para poder realizar una devolución, el artículo debe estar:

  • Sin usar y sin lavar
  • Con todas las etiquetas originales colocadas
  • En su embalaje original

Recomendamos encarecidamente consultar nuestra guía de tallas antes de realizar la compra. Encontrarás una guía detallada en la página de cada producto.

Cómo solicitar una devolución o un cambio

Contacta con nosotros por correo electrónico e incluye la siguiente información:

  1. Tu número de pedido
  2. El motivo de la solicitud
  3. Fotografías o vídeos que muestren el problema, cuando corresponda

Nuestro objetivo es responder en un plazo de 2 días laborables y ofrecer una solución en un plazo máximo de 7 días laborables.

No devuelvas ningún artículo sin nuestra confirmación previa. Te proporcionaremos las instrucciones de devolución una vez aprobada tu solicitud.

Gastos de envío

  • Error nuestro —defecto o artículo incorrecto—: asumiremos todos los gastos de envío relacionados con la devolución y la sustitución.
  • Cambio de opinión —artículos estándar dentro del plazo de devolución de 30 días—: asumiremos los gastos de devolución.
  • Logística internacional: en determinados casos, podremos ofrecer un reembolso sin exigir la devolución del artículo para evitar gastos de envío poco razonables.

Reembolsos

Una vez aprobado, el reembolso se emitirá a través del método de pago original en un plazo máximo de 10 días laborables. Ten en cuenta que la entidad emisora de tu tarjeta puede necesitar más tiempo para procesar el abono. Si han transcurrido más de 15 días laborables desde la aprobación de tu reembolso, contacta con nosotros a través de contact@sportmantos.com .

Dirección incorrecta

Si un paquete es devuelto debido a que se proporcionó una dirección incorrecta o incompleta al finalizar la compra, los gastos del nuevo envío serán responsabilidad del cliente.

Modelo europeo de formulario de desistimiento

Si deseas ejercer tu derecho de desistimiento respecto a un artículo estándar —no personalizado—, puedes enviarnos una declaración clara por escrito mediante correo electrónico o utilizar el siguiente formulario:

MODELO DE FORMULARIO DE DESISTIMIENTO

—Solo debes cumplimentar y enviar este formulario si deseas desistir del contrato—

A la atención de: Sportmantos — contact@sportmantos.com

Por la presente comunico/comunicamos (*) que desisto/desistimos (*) de mi/nuestro (*) contrato de venta de los siguientes bienes:

■ Pedido el (*) / recibido el (*):

■ Nombre del consumidor o consumidores:

■ Dirección del consumidor o consumidores:

■ Número de pedido:

■ Firma —solo si el formulario se presenta en papel—:

■ Fecha:

(*) Táchese lo que no proceda.

Atención al cliente