RASTREA TU PEDIDO
Introduce tu número de seguimiento para consultar el estado de tu pedido.
¿Dónde está mi pedido?
Enviamos el número de seguimiento a tu correo electrónico después de despachar tu pedido.
Las actualizaciones pueden tardar entre 2 y 5 días laborables en aparecer después del envío.
¿Necesitas ayuda?
Si tu número de seguimiento todavía no funciona, espera unos días e inténtalo de nuevo. También puedes contactar con nuestro equipo de atención al cliente.
PREGUNTAS SOBRE TU ENTREGA
Todo lo que necesitas saber sobre el seguimiento y la recepción de tu pedido.
Mi seguimiento no se ha actualizado en varios días. ¿Es normal?
Sí. Los paquetes internacionales pueden viajar durante varios días sin recibir una nueva actualización. El seguimiento volverá a actualizarse cuando el paquete llegue al siguiente centro de distribución o al país de destino.
¿Cuánto tarda la entrega?
La mayoría de los pedidos llegan entre 5 y 17 días laborables después del envío. El plazo puede variar según el país de destino, el transportista y los trámites aduaneros.
Todavía no he recibido mi número de seguimiento.
El número de seguimiento se envía por correo electrónico después de preparar y despachar tu pedido. Revisa también las carpetas de spam y promociones antes de contactar con nuestro equipo.
¿Por qué no funciona mi número de seguimiento?
La información puede tardar entre 2 y 5 días laborables en estar disponible después del envío. Si sigue sin funcionar después de ese plazo, contacta con nuestro equipo e indica tu número de pedido.
¿Puedo cambiar mi dirección de entrega?
Contacta con nosotros lo antes posible. Es posible que podamos cambiar la dirección antes del envío. Una vez despachado el paquete, normalmente ya no se puede modificar.
No había nadie en casa cuando llegó el transportista. ¿Qué ocurre ahora?
El transportista puede intentar realizar otra entrega o llevar el paquete a un punto de recogida cercano. Consulta la última actualización del seguimiento para ver las instrucciones del transportista local.
Todavía necesito ayuda. ¿Qué debo hacer?
Contacta con nuestro equipo e indica tu número de pedido y de seguimiento. Comprobaremos la información más reciente y te ayudaremos lo antes posible.